PSinforma, il servizio di messaggistica in tempo reale per aggiornare familiari pazienti in Pronto Soccorso

Migliorare la comunicazione con i cittadini e rendere più ordinata, trasparente e sostenibile la gestione dell’attesa in Pronto soccorso: è con questo obiettivo che l’Azienda ospedaliera San Giuseppe Moscati di Avellino ha attivato PSinforma, un nuovo servizio di messaggistica SMS pensato per fornire ai familiari o accompagnatori dei pazienti informazioni essenziali rispetto agli spostamenti del paziente a partire dalla presa in carico in Pronto soccorso. Il servizio, frutto di un’analisi di compatibilità tra il sistema informatico e gli aspetti attinenti ai dati personali, partirà domani, giovedì 22 gennaio, sotto il controllo e l’assistenza dei tecnici del Sistema Informativo Aziendale. Psinforma si attiva al momento dell’accettazione su richiesta del paziente e previo consenso (prevista una procedura dedicata nel caso in cui il paziente non fosse in grado di fornire e autorizzare un contatto) e non comporta aggravio di attività per gli operatori al triage. Il servizio consiste nell’invio di messaggi di avviso al numero di telefono cellulare indicato, segnalando la presa in carico e tutte le fasi di avanzamento dell’iter assistenziale. Le comunicazioni, che arrivano dal mittente “A.O. MOSCATI”, sono aggiornate in tempo reale (es: l’iter diagnostico del paziente è in corso, il paziente è in attesa di ricovero, il paziente è stato trasferito nell’unità operativa…, etc.) e hanno finalità esclusivamente informative. Non contengono, pertanto, dati relativi a diagnosi, refertazioni, valutazioni cliniche, informazioni sulla gravità, indicazioni terapeutiche, nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

PSinforma si inserisce in un più ampio percorso di potenziamento dei servizi di comunicazione e di umanizzazione già avviato all’interno del Pronto soccorso per migliorare l’esperienza di pazienti e familiari e supportare il lavoro degli operatori sanitari. In questa direzione rientrano, infatti, l’introduzione della figura dell’infermiere flussista, dedicata sia alla gestione dei flussi e che alla comunicazione con le persone in sala d’attesa, nonché le informazioni diffuse attraverso i monitor aziendali, relative all’accesso in Pronto soccorso e al funzionamento dell’unità operativa. A tali strumenti si affianca anche il recente rafforzamento del servizio di vigilanza, con l’inserimento di un’ulteriore unità a supporto della relazione tra ambiente interno ed esterno. «PSinforma rappresenta un ulteriore tassello di un percorso di riorganizzazione complessiva del Pronto soccorso – sottolinea il Direttore Generale dell’Azienda Moscati, Germano Perito –. Un servizio semplice ma concreto, che consente di migliorare la comunicazione con i familiari, ridurre le incertezze legate all’attesa e rendere più ordinato e puntuale il rapporto con l’utenza».